2023年龙岩市行政服务中心管理委员会关于公开招募“政务服务体验官”的通告
龙岩市行政服务中心管理委员会关于公开招募“政务服务体验官”的通告
为深入贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革决策部署，以及省、市关于持续优化营商环境的工作部署，进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道，解决企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点和痛点，提升政务服务效能和服务质量，现面向全市招募“政务服务体验官”，具体事宜如下：
一、报名条件
(一)拥护党和国家方针政策;
(二)本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持政务服务工作的社会各界热心人士;
(三)年满18周岁以上65周岁以下，高中及以上文化水平;
(四)身心健康，能正常开展“体验官”各项活动;
(五)作风正派、品行端正，遵纪守法，无违法违纪行为;
(六)乐于奉献，敢于建言献策，热心政务服务监督工作，具备较强的组织协调和调查分析能力，能实事求是地反映企业和群众的意见和诉求。
二、招募时间
自公告发布之日起开始报名，报名截止时间2023年12月22日。
三、招募程序
(一)采取自愿报名、单位推荐两种方式，符合条件的人员按要求填写《龙岩政务服务中心“政务服务体验官”推荐(自荐)表》，并发送到电子邮箱zxdck511 sina.com,由龙岩市行政服务中心管理委员会进行审核筛选。
(二)推荐(自荐)人选经全面考察认定后，由龙岩市行政服务中心管理委员会通过龙岩市行政服务中心管理委员会门户网、微信公众号等渠道公布“政务服务体验官”聘用名单，并颁发“政务服务体验官”聘书。
四、主要职责
“政务服务体验官”是政务服务管理机构汇聚智慧、凝聚力量，按相关程序聘用社会各界、各领域人士，对市政务服务中心的审批效率、服务质量、办事流程、作风纪律等进行监督体验、发现问题和推动解决问题的辅助人员力量，工作性质为公益性质，无劳动报酬，每届聘期1年，可连聘连任，第一批拟公开选聘15名体验官。主要职责：
(一)积极参加体验官培训，主动学习政务服务相关法律法规及配套实施细则和有关政策规定，熟悉各项规章制度和办事流程;
(二)对市政务服务中心的窗口服务情况进行全流程沉浸式体验监督，实事求是指出问题和不足，体验情况及时反馈市行政服务中心管理委员会;
(三)主动宣传优化营商环境的有关法律法规和政策措施，以及政务服务改革相关改革举措、工作亮点等。
(四)积极参加政务服务相关的座谈、评估等活动，为优化政务服务工作建言献策;
(五)严格遵守法律法规和工作纪律，不得事前“打招呼”，利用体验官身份“假公济私”谋取不当利益。
五、体验方式和内容
以办事企业和群众的身份，通过网上办、掌上办、自助办、现场办和集中交流等方式，多样化、沉浸式、全流程体验政务服务。对龙岩市政务服务中心的办事环境、办事效率、服务态度、工作人员的履职行为等进行监督体验，查找政务服务领域存在的问题和不足。听取企业群众呼声和建议，收集企业群众办事诉求，或由龙岩市政务服务中心统一组织，通过举办政务服务主题调研、座谈会、宣传日等活动集中交流体验，提出合理化、有可操作性的意见建议。
龙岩市行政服务中心管理委员会
2023年12月11日
文章来源：http://xzfwzx.longyan.gov.cn/zwgk/tzgg/202312/t20231211_2083581.htm
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