福建公务员考试网：面试换位思考直击人心

　　对于结构化面试的考官来说，岗位最合适的人选必定具备良好的沟通协调能力，因为这直接关系着考生在进入工作岗位之后能否处理好工作中的人际关系，展现良好的情商。然而，目前大多数考生的问题就是把考察沟通能力的题目脱离实际来回答，而非当具体的问题去处理，直接导致出现了答题模式化或是空洞的问题。要向考官展示良好的沟通协调能力，就必须要做到有效沟通，摆脱答题套路，引得考官瞩目。

 

　　例题展示

 

　　小张由于家中有事，日常工作有所松懈，在会上被领导批评，导致闷闷不乐，工作也无心开展，你作为他的好友兼同事你会怎么劝说？

 

　　【作答角度】

 

　　审题时需明确，我们是小张的同事及好友，不止于工作上同事关系，还有私交感情。因此切忌脱离实际想当然劝说，在解决问题时一定要避免太过于空洞官方，劝说的角度应从朋友出发，而非一味指责。因此要从以下几方面入手：

 

　　一、换位思考，拉近距离

 

　　在很多沟通问题的处理上，同学们容易忽略当前问题对于沟通对象的严重性，在与沟通对象的沟通中经常按照自己的想法来说，反而忽略了沟通对象目前的现状，缺乏共情能力，导致沟通效果差。

 

　　例如：小张啊，别难过了，工作是我们安身立命之本，一定要重视工作，我们才能避免更多问题出现——如此沟通效果很差，因为是从自身角度出发的劝解，一味强调工作重要性只会疏离与小张距离，难以达到劝说效果。

 

　　反之，例题中的小张现状是家事与工作事一起烦扰，导致工作出问题领导批评，更是难过，因此一定要换位思考，从小张的角度作为切题点，明确小张目前的心理状态是：工作与家庭难兼顾，领导批评更难过。由此出发进行劝说：小张啊，你家中有事让自己分心，工作又很多，难以兼顾，让自己疲于应付，出现问题被批评是在所难免的，毕竟都没有三头六臂，这种事情大家谁来都很难兼顾好，我能理解你——由此体现出换位思考，真正站在小张的角度想问题，才能更加明确重点，达到沟通的初衷。

 

　　拉近距离后，沟通对象对于我们比较信任，此时就更需要高效指明问题进行劝解。小张目前存在的问题是家庭事务难处理，工作有松懈和领导批评。因此从问题出发一一劝说解决，从而达到目的。

 

　　对于领导批评：这是领导的职责，督促工作，对事不对人，目的是让小张更重视工作，能够将问题都解决好，对此应积极承认措施，保证尽快解决问题，不让领导担心。

 

　　对于工作松懈：从心态出发，调整重视工作，及时梳理工作进度和当前问题，积极解决，有难处可以互相帮助，尽快赶上进度。

 

　　对于家中有事：询问是否需要帮助，希望能够将家中事务及时梳理，分清轻重，如果需要帮助则自己一定尽力，尽快协调好事务。

 

　　如此高效沟通并处理问题即可达到沟通目的与初衷，切勿过多拉家常或者过度分析，重在指明问题解决问题。

 

　　三、自然收尾，完成劝说

 

　　沟通主要内容结束后需要结合场景完成收尾，一般以推进沟通效果为主，结合场景实际情况即可。例如：还有什么问题我们现在就好好梳理梳理，家那边能帮的我尽量帮你，工作上你尽快把领导交代的完成，加油！