2014年福建公务员考试：定义判断精选题（2）

　　1.服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。

　　根据上述定义，下列属于服务补救的是（　　）。

　　A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

　　B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

　　C. 刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

　　D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

　　2.清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和物料、采用先进的工艺技术和设备、改善管理、综合利用等措施，从源头削减污染，提高资源利用效率，减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或消除对人类健康和环境的危害。下列选项不属于清洁生产范畴的是（　　）。

　　A. 采用无毒、无害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害严重的原料

　　B. 将产生较大污染的工厂选址在特定工业区内，尽可能避免工厂日常生产过程中所排放的污染物对周边居民生活的影响

　　C. 采用有利于合理利用资源、保护环境和防止污染的工艺技术，提高资源利用水平

　　D. 对生产过程中产生的废物、废水和余热等进行综合利用或循环使用

　　3.心理契约是指个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。根据上述定义，下列属于建立心理契约的措施是（　　）。

　　A. 为提高员工积极性，每月业绩最好者能享受双薪

　　B. 为解决员工后顾之忧，与优秀员工签订终身合同

　　C. 为吸引优秀人才，承诺为员工提供购房免息借款

　　D. 结合企业的发展蓝图，为员工提供职业生涯设计

　　4.印记学习是指发生在动物生活的早期阶段、由直接印象形成的学习行为，印记学习行为虽发生在早期，但对晚期行为也具有一定影响。根据上述定义，下列不属于印记学习行为的是（　　）。

　　A. 绵羊走近并试图留在喂养过它的主人身边

　　B. 由人喂养大的斑马雀会向主人的手指求偶

　　C. 母羊用舌舐小羊的方式来标记自己的后代

　　D. 刚出生的绿头鸭跟随着一个移动的物体走

　　5.有些产品的精心设计使产品方便高效，能给客户带来舒适感，使用时不用阅读复杂的说明或是求助他人。而有些产品恰恰相反，它们的设计没有考虑用户的使用习惯和需要，因而使人们在使用过程中会遇到困难或者迷惑不解的情况，这类产品被人们称为诺曼产品。根据上述定义，下列属于诺曼产品的是（　　）。

　　A. 某品牌木制大衣柜的底部滑轮质量较差，用户很难将门拉开

　　B. 某款网络游戏很难通关，很多玩家在网上求助怎样破解其中的关卡

　　C. 汽车收音机按钮和其他设备开关的形状、大小都一样，用户很难分辨哪个是收音机按钮

　　D. 某科技公司的精密实验设备附有300页的说明书，一般人觉得里面术语太多，很难读懂


 

　　福建公务员考试专家解析：

　　1.A【解析】服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克力生产厂家，不符合①。故答案选A。

　　2.B【解析】清洁生产定义的关键要点是：减少或避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，B项只是进行工厂选址来避免污染物的排放所带来的影响，而没有采取相应措施来减少或避免污染物的排放，故不符合定义。

　　3.D【解析】心理契约的一个重要特点是“没有明文规定”。A项提供双薪、B项签订合同、C项承诺提供免息借款都属于明示的、双方明确约定的情况。D项通过为员工提供职业生涯设计，使员工与企业发张结合在一起，企业能与员工达成并维持一份动态平衡的“心理契约”。因此只有D项符合题目要求。

　　4.C【解析】印记学习发生在动物活动的早期阶段，A、B、D三项都是动物在早期形成了一种印象或者习惯，继而影响到现在的行为。C项行为的主体是母羊，而它舔小羊的行为并不是在它早期由直接印象形成的学习行为。因此本题答案选C。

　　5.C【解析】定义的核心是“产品的设计没有考虑用户的习惯和需要，造成使用上的不便”。A项是质量问题。B项是游戏难度的设置，并没有造成使用的不便。D项说明书并不是产品本身。故本题答案选C。
 

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