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福建公务员面试经典习题解析(29)

Tag: 福建公务员公务员面试 2011-01-17    来源:福建公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  你是单位技术工作人员,经常接到有关政策规定的群众电话,而你对规定也不是很了解,而且群众的咨询严重影响了你的本职工作,你怎么办?
  【测评要素】
  计划组织协调、应变能力
  【参考答案】
  (1)这个情况的出现给我的启示是:作为一名公务员,在工作中要善于统筹兼顾,妥善处理群众的需要和本职工作的关系。
  (2)首先,对于群众询问政策规定的电话,我认为这是群众对政府的信任,我们要认真对待,给予大力支持。
  (3)对于群众询问有关政策的规定,我会耐心倾听,如果涉及的政策我非常了解,我会为来电群众进行详细地解释。对于我不太了解的有关政策规定,我不会敷衍了事,把电话转到政策研究办公室,让熟悉政策的同志为他们解答,并抽出一定的时间加强政策方面的学习。
  (4)对于“群众的咨询严重影响了我的工作”这个问题,在我能力范围内,我应积极处理;如果确实超出我自己能力范围,无法做到兼顾两方面的工作,并对自己的本职工作造成严重影响,我应首先努力做好本职工作,并向领导汇报实际情况,寻求更好的解决办法。
  (5)在以后的工作中,不但要加强自身业务学习,努力提高自身业务素质,提高工作效率,还要不断总结经验教训,在做好本职工作的前提下,尽力做到统筹兼顾,处理好各方面的关系,努力使自己成为一个高素质的公务员。


  老同事当众严厉的批评你服务意识不强,你会怎么看?
  【测评要素】
  应变能力,人际关系
  【答题要点】
  (1)面对老同事的批评,我会虚心接受,当场道歉。
  (2)老同事批评我也是对我的爱护,说明老同事对工作非常认真负责,我因有这样的同事而感到荣幸。
  (3)我会认真反省自己,查找原因,如果是自己工作做的不到位,那么要加强学习,强化服务意识,多向领导和老同事请教,加强与同事的沟通交流。如果是自己的工作方式和方法的问题,要改变工作方式,学习老同事的工作经验,做好本职工作,和谐同事关系。赢得领导的信任,同事的尊敬。
  (4)如果是老同事误会了我,我会在恰当的时间、地点婉转的表达我的意思和感谢,增进彼此的了解,为以后的工作打下良好的基础。

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